面對記者的采訪(fǎng)，頂呱呱的黃老板盡說(shuō)大實(shí)話(huà)！

武侯區政府與頂呱呱集團聯(lián)合打造的全國首家政企服務(wù)中心—武侯區-頂呱呱政企服務(wù)中心將于2017年12月12日正式開(kāi)業(yè)。

該中心以“一門(mén)式全生命服務(wù)”的創(chuàng )新服務(wù)模式，為企業(yè)提供全生命周期的服務(wù)和行政審批“一次就好”的全新體驗，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)便利的創(chuàng )新生態(tài)和發(fā)展環(huán)境。以專(zhuān)業(yè)、一流的創(chuàng )新服務(wù)，開(kāi)創(chuàng )區域企業(yè)合作共贏(yíng)和創(chuàng )新發(fā)展新局面，助推新經(jīng)濟快速發(fā)展。

成都商報就企業(yè)核心文化、運營(yíng)模式和新經(jīng)濟環(huán)境下頂呱呱的發(fā)展機遇和挑戰，對頂呱呱董事長(cháng)黃建明進(jìn)行采訪(fǎng)。以下是采訪(fǎng)內容：

Q1：頂呱呱在成立之初，是一家什么樣的公司呢？

黃：頂呱呱成立于1996年，正式運營(yíng)是2008年。我們的第一個(gè)業(yè)態(tài)是會(huì )計代理，正式運營(yíng)之后，我們的業(yè)態(tài)從會(huì )計代理演變成為一個(gè)全領(lǐng)域、全生命的服務(wù)平臺。

Q2：頂呱呱發(fā)展到今天，在資源整合、運營(yíng)模式上有什么優(yōu)勢，能保證為企業(yè)做一站式商業(yè)服務(wù)呢？

黃：頂呱呱的優(yōu)勢有以下4點(diǎn)：

第一，我們給客戶(hù)提供超過(guò)600項的服務(wù)，所有的員工都是公司的。因此，我們的管理更加方便、高效、嚴謹。

第二，頂呱呱的所有服務(wù)都基于我們服務(wù)的對象。所以，我們更應該叫“創(chuàng )業(yè)服務(wù)”，而不是“企業(yè)服務(wù)”。創(chuàng )業(yè)公司接受我們服務(wù)之后，其他的服務(wù)都是必需品。因此，我們會(huì )反復和客戶(hù)溝通交流，建議客戶(hù)做企業(yè)必需品的后續服務(wù)。這樣就大大減少了我們的獲客成本。

第三，頂呱呱一直從事于專(zhuān)項的企業(yè)服務(wù)，我們擁有眾多的企業(yè)資源和許可證。頂呱呱能為客戶(hù)提供從出生、成長(cháng)、發(fā)展到成熟的全生命周期的服務(wù)。同時(shí)，我們的服務(wù)都有相應的專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)人士與客戶(hù)一對一服務(wù)。這在很多中介機構他們是不具備這么廣泛的專(zhuān)業(yè)人士的覆蓋。

第四，頂呱呱的品牌知名度。頂呱呱通過(guò)多年的廣告投放、宣傳。已經(jīng)成為這個(gè)行業(yè)，比如工商注冊的代名詞。同時(shí)，我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在客戶(hù)的口碑和滿(mǎn)意度方面都遠遠超過(guò)我們的競爭對手。這就讓客戶(hù)自然地選擇我們。我們的客戶(hù)對頂呱呱的滿(mǎn)意度、忠誠度都很高，這就是我們的競爭優(yōu)勢。

Q3：通過(guò)這段時(shí)間的接觸，我感覺(jué)到頂呱呱團隊特別有活力，是充滿(mǎn)正能量的一個(gè)團隊。在做企業(yè)文化的時(shí)候，您覺(jué)得我們頂呱呱的企業(yè)文化核心是什么呢？

黃：頂呱呱企業(yè)文化的核心，我有一句話(huà)能概括：永遠向有結果的人學(xué)習，因為結果不會(huì )說(shuō)謊！所以，頂呱呱的所有工作考核都是以結果為導向。

Q4：永遠向有結果的人學(xué)習，這是我們企業(yè)文化的核心？

黃：還有用人原則，我們有十大核心。我們對人員的任命是這樣的：能者上，平者讓?zhuān)拐呦?，絕不將就！而這個(gè)原則，就決定了你在這個(gè)崗位上必須做出好的結果，否則就會(huì )被淘汰。在員工的敬業(yè)度上也有原則：八小時(shí)內求生存，八小時(shí)外求發(fā)展。

Q5：頂呱呱政企服務(wù)中心是10月份上線(xiàn)開(kāi)始試運營(yíng)，這是一個(gè)創(chuàng )新政企服務(wù)的新模式。我們創(chuàng )新是體現在哪些方面呢？

黃：頂呱呱政企服務(wù)中心，是政府和優(yōu)秀的第三方中介聯(lián)合打造的一個(gè)平臺。把政務(wù)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)完美的融合在一起，實(shí)現企業(yè)服務(wù)一次就好。大大提高了創(chuàng )業(yè)者辦事效率，讓他們享受到了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這在其他的中介機構里面是無(wú)法享受的。

Q6：我們了解到頂呱呱政企服務(wù)中心，是全國第一個(gè)政府和企業(yè)合作打造的服務(wù)平臺。對于我們本土的雙創(chuàng )團隊、雙創(chuàng )企業(yè)有一些什么樣的優(yōu)惠扶持呢？

黃：這個(gè)月，我們會(huì )推出“頂呱呱創(chuàng )業(yè)無(wú)憂(yōu)卡”，這張卡是一個(gè)創(chuàng )業(yè)大禮包，特別針對我們的雙創(chuàng )企業(yè)。特別是下一步，我們準備去聯(lián)合打造創(chuàng )業(yè)全免費服務(wù)。比如公司注冊，印章刊刻，稅務(wù)服務(wù)，全免單，只要你在某個(gè)載體里面。創(chuàng )業(yè)全免單，讓你創(chuàng )業(yè)無(wú)憂(yōu)，大大減少創(chuàng )業(yè)團隊的起步成本。

Q7：我們了解到頂呱呱在雙十一的時(shí)候做了一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)。您覺(jué)得對于企業(yè)服務(wù)這一塊的話(huà)，有沒(méi)有雙十一這樣一個(gè)概念，我們怎么利用這個(gè)時(shí)機？

黃：說(shuō)實(shí)話(huà)，對每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管是生產(chǎn)還是服務(wù)型企業(yè)。要把自己團隊做大做強，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必不可少。雙十一、雙十二，只是一個(gè)時(shí)間節點(diǎn)，我們通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段，讓客戶(hù)感覺(jué)到今天你來(lái)買(mǎi)就便宜，就享受到實(shí)惠的服務(wù)。雙十一，雙十二，或雙十九都是一種噓頭，任何企業(yè)都可以用這個(gè)噓頭做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。比如雙十一，我們頂呱呱旗下一個(gè)子品牌：小頂家裝，創(chuàng )造了奇跡，當天簽單接近700萬(wàn)，這個(gè)行業(yè)里面我們第一名。雙十二，我們全國分公司，全業(yè)態(tài)都會(huì )搞活動(dòng)。

Q8：十九大報告里面提到一個(gè) “區域性協(xié)調發(fā)展戰略”，您就覺(jué)得在企業(yè)服務(wù)，在宏觀(guān)戰略影響下，應該如何將頂呱呱的企業(yè)全生命周期服務(wù)和區域性協(xié)調發(fā)展進(jìn)行高度結合和發(fā)展呢？

黃：十九大報告里提出“助力中小企業(yè)的發(fā)展”，成都市委書(shū)記范書(shū)記也在他的工作報告里提到了“新經(jīng)濟發(fā)展，新模式發(fā)展”。實(shí)際上，我們頂呱呱怎么樣跟上社會(huì )和國家的定位發(fā)展，有一個(gè)我們自己的模式：建立建全我們的服務(wù)載體。

通過(guò)我們多業(yè)態(tài)的寬泛服務(wù)，引進(jìn)更多的專(zhuān)家和行業(yè)學(xué)者，共同打造我們的平臺，給更多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)解決他企業(yè)生命周期中不同階段的各項需求。在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現我們頂呱呱自己的發(fā)展價(jià)值和企業(yè)的需要價(jià)值。

我覺(jué)得最好的結合點(diǎn)就是和政府合作，實(shí)現企業(yè)服務(wù)一次就好，通過(guò)平臺的推動(dòng)和客戶(hù)心理的推送和數據屬性的甄別，再根據客戶(hù)實(shí)際需求，量身定做他需要的定制化產(chǎn)品。比如他生命周期的專(zhuān)利，著(zhù)作權，CEO版權等。我們主動(dòng)給他發(fā)起他的需求，讓客戶(hù)離不開(kāi)你，成為客戶(hù)的終生管理家，這是我們頂呱呱正在走的路。

Q9：國家最近出臺了很多關(guān)于企業(yè)家發(fā)展的意見(jiàn)和政策，十九大報告中也提到要激發(fā)和保護企業(yè)家精神。就作為在行業(yè)生根了20年的頂呱呱集團的掌門(mén)人，您是什么樣的心情，還有您覺(jué)得在這個(gè)大環(huán)境下怎么抓住機遇？

黃：中國歷史文化發(fā)展5000年，每一個(gè)朝代都涌現出非常優(yōu)秀的和卓越的企業(yè)家，這些引領(lǐng)者和企業(yè)家不會(huì )根據你社會(huì )發(fā)展的變革和變故而有所衰亡和衰退， 每一個(gè)企業(yè)的成功，掌門(mén)人和活躍團隊非常重要。我認為不管什么經(jīng)濟發(fā)展，掌門(mén)人的性格還有核心團隊的一個(gè)秉性才是企業(yè)引領(lǐng)發(fā)展不衰退的一個(gè)原因。

我認為掌門(mén)人、核心團隊一定具有全力以赴的做事的風(fēng)格，強大的磁場(chǎng)去吸引優(yōu)秀的人，用不斷創(chuàng )新的氛圍。讓員工以此為家的一種公司文化的打造才能成功。

不管你是研究什么新的產(chǎn)品，新的模式，如果沒(méi)有優(yōu)秀的團隊，沒(méi)有獨特的品格和風(fēng)格，你這個(gè)公司都不會(huì )發(fā)展下去。團隊是核心，經(jīng)濟環(huán)境、政策怎么變，我們只能去適應他。

Q10：我們平時(shí)在地鐵上還有電梯里，經(jīng)?？吹巾斶蛇蓮V告。經(jīng)常覺(jué)得是海陸空全方位覆蓋，頂呱呱的廣告比較直白，甚至有一點(diǎn)魔性和洗腦，您在企業(yè)形象的樹(shù)立和宣傳策略有您自己的考慮和堅持的東西嗎？

黃：以前的廣告都是我做的，我也講過(guò)我們在電臺里面做的廣告聲音比較柔和，一般以男中音，標準化為準。在地鐵我們廣告聲音都很大，因為公交車(chē)是開(kāi)放性的，地鐵是開(kāi)放性的，聲音不大，別人就記不住你。

我們是民營(yíng)企業(yè)，是以投入產(chǎn)出比最大化為動(dòng)向。想要生存下來(lái)，就要讓更多的客戶(hù)接受你，重要的是你這個(gè)品牌的含金量、服務(wù)質(zhì)量、傳播效果和覆蓋人群。電梯廣告以動(dòng)作換片快為主，百度以營(yíng)銷(xiāo)策劃為主，在電臺上以普通話(huà)男中音為主，我們都有自己的明確定位，不是每個(gè)地方的廣告都是一樣的，策略點(diǎn)都不同。

Q11：現在我們客戶(hù)基數都已經(jīng)很高了，我們的業(yè)務(wù)做的特別大了，品牌知名度也比較高，有沒(méi)有想過(guò)我們品牌有沒(méi)有什么轉型呢？

黃：你說(shuō)對了，所以今年我不準備簽廣告了，明年開(kāi)始我們不準備打廣告了。

Q12：那你們怎么宣傳呢？

黃：宣傳上我重點(diǎn)傾向于新媒體、DSP，這些方式，頂呱呱的推廣也需要轉型。